Що таке CRM і як це допомагає бізнесу

Поки великі компанії вкладаються в автоматизацію, аналітику і клієнтський сервіс, значна частина малого бізнесу в Україні досі працює «на око». І дарма. У сучасних умовах виживає не той, хто працює більше, а той, хто працює розумніше. Саме для цього і потрібна CRM — система, яка допомагає навести лад у процесах, зберегти клієнтів і не втратити прибуток.

Що дає CRM для малого бізнесу

CRM — це не якесь складне ІТ-рішення, яке треба впроваджувати пів року. Для малого бізнесу — це спосіб упорядкувати всі запити, замовлення, дзвінки, нагадування, щоб нічого не загубити та щоб кожен клієнт залишався задоволеним.

Серед ключових переваг:

• можливість працювати зі своєю клієнтською базою системно, а не «на блокноті»;

• нагадування про повернення клієнта, повторну покупку чи візит;

• облік оплат, замовлень, дзвінків — усе в одному місці;

• мінімізація людського фактора — навіть якщо звільнився менеджер, ви не втрачаєте клієнтів.

CRM — це про порядок у процесах. А там, де є порядок, з’являються і результати.

Різні сфери — різні рішення

CRM-систем сьогодні чимало, і вони адаптовані під різні типи бізнесу.

Для роздрібної торгівлі важливо мати інтеграцію з касами, облік залишків на складі, роботу з бонусними програмами. У цьому допомагають більш універсальні або e-commerce-рішення.

Для сфери послуг — перукарні, студії, клінінгу, стоматології — потрібні трохи інші інструменти: бронювання, графіки, сповіщення, фінансовий облік. Тут важливо, щоб CRM була простою, зрозумілою і зручною для команди, яка не має технічної освіти.

Для такого бізнесу можу порадити рішення від луцької ІТ-компанії: Svoya CRM. Ця розробка підходить невеликим компаніям, які хочуть зберегти контроль над своїми процесами, не витрачаючи зайвого. Інтерфейс простий, а функціональність дозволяє працювати з клієнтами.

Для середнього і великого бізнесу підходять складніші системи, як-от Salesforce — одна з перших CRM-систем у світі, яка й сьогодні залишається серед лідерів. Такі рішення потребують адаптації, але відкривають величезні можливості для масштабування.

Ще одна система, яка варта уваги — Creatio, українська розробка, яка кинула виклик топовим конкурентам.

Із міжнародних CRM-систем популярною на світовому ринку також є Zoho CRM.

Ціна питання

Ще один важливий момент — вартість. CRM — це не завжди дорого. Сьогодні можна почати з безплатного тарифу, а далі — платити лише за вибіркові функції, які реально використовуєш.

Наприклад, більшість популярних рішень працюють за моделлю підписки: 1 користувач — 200–500 грн/місяць. Є варіанти з одноразовою оплатою або варіанти, які встановлюються на свій сервер. Тобто вибір є для кожного.

Російський софт: чому досі ризиковано

Попри війну, значна частина українських компаній досі користується російськими CRM-системами. Останніми роками це 70–80% малого та середнього бізнесу.

Йдеться про такі продукти, як Bitrix24, AmoCRM та інші. Усі вони або напряму мають російське коріння, або пов’язані з розробниками на території РФ.

Чому це проблема?

• Безпека. Ви не знаєте, де фізично зберігаються дані ваших клієнтів.

• Законодавство. Держава поступово вводить обмеження на використання російського ПЗ.

• Етика. Кожна ліцензія — це гроші, які зрештою можуть опинитись у руках держави-агресора.

• Ризик втрати доступу. У будь-який момент система може бути заблокована, і ви залишитеся без даних.

Українському бізнесу давно час перейти на власні або західні CRM-рішення, і вибір є.

Підсумовуючи, зауважу, що CRM — це не щось складне чи дороге. Це — практичний інструмент для зростання і наведення ладу в бізнесі. Українським підприємцям давно варто зробити крок у бік прозорих, зручних і безпечних рішень, які не лише підвищують ефективність, а й дозволяють почуватися впевнено.