Особливості роботи з соцмережами, чого чекають від СММника та 5 порад для бізнесу. Інтерв’ю зі Сніжаною Ліщук

Про свій досвід роботи в СММ, особливості роботи з контентом та порадами для бізнесу в інтерв’ю для misto.media поділилася луцька маркетологиня Сніжана Ліщук.

— Вітаю, Сніжано. Насамперед хочу трошки познайомити наших глядачів з тобою. Розкажи про себе — ти давно в цій професії?

Так, я дуже давно — вже шостий рік у цій професії. Коли я починала бути СMM-ником у Луцьку, ніхто не знав, що це таке, що він має робити. Я їздила на курси в Київ, Одесу, відвідувала конференції, навчання, максимально брала інформацію і пробувала все на собі.

Були історії, коли я приходжу на зйомку — всі розбігаються, бо не розуміють, що таке інстаграм, навіщо це, хто я така і за що мені платять.

Я відчула себе повноцінним СММ-ником під час локдауну — коли потрібно було рекламувати бізнес так, щоб він реально приносив продажі й допомагав людям поступово повертатися до роботи.

— Яким був СMM на самому початку? Як бізнес виходив в інстаграм?

Так, усе почалося з інстаграму. Але я одразу вибирала курси, де розповідали саме про СММ, а не про зйомку.

Я вчилася аналізувати, впливати на продажі, розуміти психологію поведінки людей у соцмережах. Це допомагало бути повноцінним СММ-ником.

А вже потім довчалася, як знімати, бо, наприклад, їжу, букети, товари треба знімати по-різному. Це все приходило інтуїтивно.

— Шість років — це вже великий досвід. Як змінилося ставлення до СММ? Чи визнають це повноцінною роботою?

Я завжди згадую, як мама і тато шість років тому питали: «Чим ти займаєшся?» Зараз вони сприймають це як повноцінну роботу, а тоді казали: «Ти розкрутиш бізнес, і тебе більше не треба буде».

Так само і бізнес раніше не розумів, що просити від СММ-ника.

Але й тепер буває, що запит не до кінця сформований — не всі знають, що саме вони хочуть. Це нормально, рівень сприйняття всюди різний.

— З якими соціальними мережами ти працюєш?

Я працюю з інстаграмом, фейсбуком, трохи з тіктоком. Плануємо запустити тредс, як окрему послугу.

— Чи всі соціальні мережі треба бізнесу?

Не завжди. Треба відштовхуватись від запиту клієнта і його бюджету.

Можна зробити все, що завгодно, але треба розуміти навіщо. 80% клієнтів на початку не можуть відповісти на питання: «Який у вас запит?». Вони просто кажуть: «У всіх є сторінка — і нам треба».

— Звідки взялася ця потреба «усім треба сторінку»?

Це, мабуть, передається з вуст у вуста. Один бізнесмен каже іншому: «У мене є СММ — тепер і в тебе має бути».

Або просто дивляться, що всі щось роблять, і теж хочуть, не розуміючи навіщо.

— Якому бізнесу не потрібна сторінка в соцмережах?

Питання в тому, який запит у бізнесу. Наприклад, маленькому бізнесу іноді достатньо гарно наповнити сторінку базовою інформацією — це може зробити сам власник або СММ-ник.

Потім можна приєднати таргетолога і вже поступово розвиватися. Не всім треба комплексний СММ.

— Хто такий СММ-ник зараз? Які його функції?

СММ-ник — це людина, яка стимулює продажі, але не відповідає за них напряму.

Він має розумітися на маркетингу, психології, поведінці людей у соцмережах.

Якщо це комплексний СMM, то ще й уміти знімати, монтувати, аналізувати статистику.

У когось одна людина закриває всі функції, а десь працює ціла команда — окремо контент-мейкер, окремо аналітик.

— Часто бізнес очікує, що СMM-ник буде універсалом. Чи це нормально?

У великих містах вже звикли до роботи команди, а в менших — ще ні.

Насправді команда — це вигідніше й якісніше: кожен займається своєю сферою.

Але буває, що бізнесу достатньо однієї людини — усе залежить від запиту.

— Коли ми говоримо про соцмережі для бізнесу, це передусім інстаграм?

Зараз запити йдуть на всі платформи.

Часто бізнес приходить із проханням «вести тікток, бо всі ведуть». Але мільйон переглядів не дорівнює мільйону продажів.

Я завжди пояснюю клієнтам: треба розуміти, що саме ми хочемо досягти.

— Раніше головне було — кількість підписників і переглядів. Це ще актуально?

Ні. Зараз алгоритми оцінюють взаємодію: скільки секунд людина дивиться відео, чи коментує, чи лайкає. Краще менше контенту, але якісного. Не кількість переглядів важлива, а залученість.

— Чи нормально бізнесу видаляти «неактивних» підписників?

Я не практикую цього. Бо бувають «неактивні» профілі без аватарок, але за ними стоять реальні люди.

Якщо нема чим зайнятись — можна чистити, але краще зосередитись на створенні цікавого контенту. Це не критично, але може бути негативна реакція: «Чому мене видалили?»

— Як змусити існуючу аудиторію взаємодіяти з контентом?

Працювати з проєктами, які тобі цікаві. Бути залученим у життя бізнесу, знати його деталі, розуміти клієнтів.

Я, наприклад, приходила в заклади, спостерігала за відвідувачами, аналізувала, хто приходить офлайн і хто онлайн.

Через це формується справжня цінність і автентичність комунікації.

— Якщо в бізнесу виникає кризова ситуація, це теж робота СMM?

По-різному. Іноді СMM-ник радить, як саме комунікувати.

Ідеально, коли є комунікаційник, але часто його просто немає, тому все вирішує команда разом.

Я вважаю, що це нормально — бути залученим і реагувати.

— Як бізнесу знайти «свого» СMM-ника? На що звертати увагу?

Пробувати. Я завжди домовляюсь про тестовий період — два тижні, щоб зрозуміти, чи підходимо ми одне одному по вайбу.

Так само як радять HR: не робити висновків після першої співбесіди.

— Які є «червоні прапорці» в поведінці СMM-ника?

Якщо СMM-ник обіцяє «три продажі за місяць» — це редфлег. Маркетинг — це система гіпотез. Ти тестуєш, аналізуєш, коригуєш.

Також підозріло, коли СMM-ник каже: «Місяць не постимо, бо алгоритми не працюють».

Бізнесу треба розуміти, кого він шукає — спеціаліста чи виконавця. Якщо хочеш контролювати — бери виконавця, якщо готовий делегувати — спеціаліста.

— Як розпізнати професіонала?

Професіонал показує кейси з цифрами, не просто гарні картинки. Добре, якщо може пояснити, які результати отримав, які інструменти використовував. Я завжди питаю, де людина вчилась, бо є багато «курсів», після яких знань немає.

СMM-ник має розуміти, як створити контент, який продає, а не просто гарно виглядає.

— Як бізнесу не потрапити на гачок «курсантів», які обіцяють золоті гори?

Якщо людина обіцяє конкретні результати — це вже сигнал.

Але якщо бізнес розуміє, що йому треба просто наповнити сторінку, можна дати шанс початківцю.

Треба лише усвідомлювати ризик: можеш вкласти гроші, а результату не буде. Це нормально.

— Чому СMM не відповідає за продажі? Що ще впливає на ефективність бізнесу?

Бо продажі залежать не тільки від СMM.

Є якість продукту, швидкість обслуговування, сервіс, ціна, упаковка.

СMM стимулює продажі, допомагає залучати увагу, але фінальний результат формується цілою системою — маркетингом, таргетом, командою.

5 порад про СММ для бізнесу від Сніжани Ліщук

1. Визначайте реальні цілі у соцмережах

Не всі платформи потрібні кожному бізнесу. Сформулюйте свій запит — що саме ви хочете досягти через соцмережі: продажі, впізнаваність, лояльність чи набір персоналу. Починайте з того, що підходить саме вашому продукту й бюджету.

2. Фокусуйтесь на якісній взаємодії, а не на кількості підписників

Алгоритми соцмереж враховують не лише перегляди, а й глибину взаємодії з контентом. Краще робити менше, але яскравих, корисних публікацій, що затримують увагу та викликають інтерес — це впливає на охоплення більше, ніж просто збільшення числа підписників.

3. Будьте відкриті до залаштунків і справжності

Клієнти цінують, коли бізнес показує реальні процеси, команду, труднощі й щирість. Це створює довіру та емоційну прив’язаність, особливо для локальних брендів і малих підприємств.

4. Залучайте професійну СMM-команду або спеціаліста, не шукайте універсального «солдата»

Якісний СMM — це не лише створення контенту. Потрібен фахівець чи команда, яка розбирається у стратегії, маркетингу, психології, візуалі та аналізі, що зможе рухати бізнес вперед у соцмережах.

5. Адаптуйтеся до алгоритмів і трендів, але не женіться за ними бездумно

Обирайте лише ті тренди, що відповідають вашому стилю та цінностям бізнесу. Не варто копіювати все, що популярно, а краще робити контент, який відгукнеться саме вашій цільовій аудиторії.