Міські сервіси Луцька. Куди звертатися та як отримати потрібну послугу

У ЦНАПі Луцька доступно 513 адміністративних послуг. З повним переліком можна ознайомитися на сайті центру. Їх можна отримати за адресами: вул. Лесі Українки, 35, проспекті Соборності, 18 та вул. Ковельська, 53. Розповідаємо, як отримати найпопулярніші послуги та що потрібно знати перед зверненням.

Реєстрація місця проживання

Якщо людина змінила адресу проживання, вона може звернутися до ЦНАПу для реєстрації або зняття з реєстрації місця проживання, розповідає директорка департаменту «Центр надання адміністративних послуг у Луцьку» Луцької міської ради Лариса Карп’як.

Заявнику потрібно мати паспорт, ідентифікаційний код і документ, що підтверджує право власності на житло, у якому планують зареєструватися. Якщо помешкання належить іншій людині, власник також має бути присутнім із паспортом та ідентифікаційним кодом.

Для реєстрації неповнолітньої дитини, якщо батьки зареєстровані за різними адресами, потрібна згода обох батьків.

Якщо документа на право власності немає, у ЦНАПі можна замовити інформаційну довідку про наявність нерухомого майна. Центр також може робити запити до відповідних установ, щоб отримати документи, яких бракує для надання послуги.

Реєстрація нерухомості та шлюбу

Серед інших послуг — державна реєстрація нерухомості. Це важливо для власників житла, яке було пошкоджене або знищене через війну, адже для отримання компенсації потрібно підтвердити право власності на нього. У ЦНАПі рекомендують перевірити, чи внесені права власності на житло до нового реєстру. Якщо право власності не перенесли до нього після 2013 року, це варто зробити.

Послуга безоплатна, однак оформлення може тривати 30–40 хвилин, тому для такого звернення радять записуватися заздалегідь.

Також у центрі можна скористатися послугою реєстрації шлюбу «Шлюб за добу». Вона коштує 3000 грн. Для оформлення потрібні паспорти та ідентифікаційні коди наречених. Якщо хтось із них раніше перебував у шлюбі, необхідно надати документ про його розірвання.

Що робити, якщо загубили паспорт

Якщо людина втратила паспорт громадянина України, для його відновлення потрібно звернутися до ЦНАПу. За словами представників центру, варто мати із собою свідоцтво про народження, а також копію ідентифікаційного коду, якщо він є.

Оформлення ID-картки може тривати 10 або 20 робочих днів — залежно від обраного терміну виготовлення. Якщо свідоцтва про народження немає, у ЦНАПі можуть допомогти замовити його повторне отримання.

Для оформлення нового закордонного паспорта у разі втрати попереднього потрібен паспорт громадянина України. Якщо документи людини оформлювалися на тимчасово окупованій території, процедура може тривати довше через необхідність додаткових запитів.

Чи можна отримати консультацію дистанційно

Перед візитом до ЦНАПу можна уточнити, які документи потрібні для конкретної послуги. Для цього варто зателефонувати до центру за номером 0 800 101 580.

За потреби людина може надіслати документи у форматі PDF, щоб працівники перевірили, чи підходять вони для отримання послуги. Після консультації адміністратори можуть порадити записатися на прийом у визначений день і час.

Тому, якщо ви не впевнені, чи маєте всі необхідні документи, краще з’ясувати це заздалегідь, а не чекати на прийом у черзі.

Які послуги можна отримати онлайн

Частину адміністративних послуг можна замовити через «Дію». Для цього зазвичай потрібен цифровий підпис, який можна використовувати, зокрема, з ID-карткою або закордонним паспортом.

Що доступно онлайн:

• перереєстрація транспортного засобу;

• замовлення посвідчення водія;

• реєстрація місця проживання;

• отримання довідки про несудимість.

Якщо людина користується паспортом-книжечкою і не може самостійно скористатися цифровими сервісами, вона може звернутися до ЦНАПу. Адміністратори допомагають отримати окремі послуги через «Дію» або електронні кабінети.

Соціальні послуги та допомога ветеранам

У ЦНАПі приймають заяви й документи для оформлення окремих соціальних виплат, субсидій, пенсій і пільг. Водночас частину таких питань розглядають інші установи, зокрема Департамент соціальної політики та Департамент ветеранської політики.

Для ветеранів у центрі передбачили окреме місце обслуговування. Там можна отримати консультацію щодо пільг на житлово-комунальні послуги, житлової черги, житлових сертифікатів, оформлення відповідних статусів та допомоги родинам загиблих.

Якщо людина не знає, який саме орган відповідає за її питання, працівники ЦНАПу можуть пояснити, куди звернутися.

Як подати документи на відстрочку

ЦНАП також приймає документи для оформлення відстрочки від мобілізації. Звернутися можуть люди, які мають на неї право, але не можуть подати заяву через електронні сервіси.

Підстави для відстрочки різні: наприклад, навчання, догляд за іншою людиною, інвалідність або виховання дитини з інвалідністю. Від підстави залежить перелік необхідних документів.

Тому перед візитом у ЦНАПі радять уточнити, які саме документи потрібні у конкретному випадку.

Як отримати довідку ВПО

Внутрішньо переміщені люди, які переїхали до Луцька через війну, можуть звернутися до департаменту соціальної політики, щоб оформити довідку про взяття на облік внутрішньо переміщеної особи та дізнатися про доступну соціальну підтримку, розповідає директорка департаменту соціальної політики Луцької міської ради Вікторія Майборода.

Для оформлення довідки варто мати з собою паспорт та ідентифікаційний код. Якщо в паспорті немає реєстрації за попереднім місцем проживання, можуть знадобитися додаткові документи, які підтверджують перебування людини на території, звідки вона виїхала. Це, зокрема, може бути довідка з навчального або медичного закладу. Для дітей необхідне свідоцтво про народження.

У департаменті соціальної політики також можна отримати консультацію щодо соціальних виплат та інших видів допомоги. Якщо людина не знає, з чого почати, варто звернутися до працівників департаменту, які пояснять, які послуги доступні та куди подавати документи.

Які помилки можуть затримати отримання послуги

Одна з поширених проблем — відвідувачі приходять без необхідних документів або не перевіряють, чи чинний їхній паспорт. Наприклад, паспорт-книжечку потрібно вчасно обмінювати через вклеювання фотографії після досягнення 25 і 45 років.

Також затримки можуть виникати через пошкоджені документи або помилки в записах: неправильну дату, транслітерацію чи написання прізвища. Частина таких неточностей пов’язана зі старими документами, виданими ще за радянських часів.

Щоб уникнути повторного візиту, перед зверненням варто перевірити перелік документів на сайті ЦНАПу або проконсультуватися з адміністратором.

Завантажити чекліст, куди звертатися та як отримати потрібну послугу.

Попередній слайд

Наступний слайд