Волинь тестує CRM-систему для роботи з ветеранами. Що це змінить

Йдеться про цифровий інструмент, який спрощує роботу фахівців і робить допомогу ветеранам оперативною та зрозумілою, пояснила misto.media начальниця обласного управління з питань ветеранської політики Віта Прокопчук.

Як це працює

CRM-систему (з англ. Customer Relationship Management — управління взаємовідносинами з колегами) розробило Міністерство у справах ветеранів.

Платформа дозволяє фахівцям:

• централізовано реєструвати звернення;

• вести індивідуальні кейси;

• координувати роботу між фахівцями та формувати аналітику на місцевому, регіональному й національному рівнях;

• реєструвати офлайн звернення ветеранів та ветеранок.

Наразі в Україні немає єдиної бази, де була б зібрана вся інформація про взаємодію з ветеранами. Через це фахівці не бачать повної картини запитів однієї людини, каже очільниця управління, а CRM-система має це змінити.

Крім цього, за допомогою такого цифрового інструменту можна передавати справи між фахівцями.

До прикладу, якщо ветеран хоче змінити спеціаліста, це можна зробити без втрати даних — за принципом, схожим на вибір сімейного лікаря, пояснює Віта Прокопчук.

Як це працює на Волині

Впровадження системи у Волинській області стартувало у січні 2026 року.

Станом на зараз триває початковий етап, коли фахівці вчаться працювати з платформою й паралельно реєструють звернення та запити ветеранів.

Нині в області працює понад 79 фахівців. Більшість з них вже долучилися до системи.

Коли CRM-система запрацює повноцінно по всій країні, залежить від рішення Міністерства та підключення інших областей.