Військовим відмовили у поселенні. Розповідаємо, які норми порушив луцький готель

1 вересня військовослужбовець Ярослав Нищик опублікував пост у фейсбуці, де розповів, що його з побратимом відмовилися поселити у готелі «Околиця» у Луцьку. За словами Ярослава, хостес закладу відповіла, що військових вони не селять. В результаті чоловіки були змушені переночувати в іншому місці. Цей інцидент викликав суспільний осуд та бурхливе обговорення прав військовослужбовців та відповідальності бізнесу.

Через декілька днів адміністраторка готелю «Околиця» Світлана Дерко записала відео з вибаченнями перед військовими та зазначила, що працівниця, яка відмовила у поселенні, більше не працює у закладі.

У коментарі для misto.media вона розповіла, що така ситуація у готелі вперше і досі конфліктів не було. Про інцидент Світлана Дерко дізналася із соцмереж

В результаті Ярослав Нищик повідомив, що позиватися до суду на працівницю готелю він не буде.

misto.media сконтактувалися з Асоціацією готелів та курортів України (UHRA) та запитали, як заклади повинні поводитися у подібних випадках і чи є тут порушення прав споживачів.

Як мав діяти готель?

У своїй діяльності готелі, хостели, садиби тощо керуються «Правилами користування готелями й аналогічними засобами розміщення та надання готельних послуг». Номер надається відвідувачу, якщо той показав документ, що посвідчує особу.

Якщо йдеться про військових — це може бути військовий квиток чи службове посвідчення. Після цього всі відвідувачі заповнюють стандартну анкету. У такій ситуації хостес мала перевірити документи військових та без зайвих уточнень оформити поселення. Крім того, у готелі мають бути чіткі внутрішні інструкції для персоналу, щоб уникати таких інцидентів у майбутньому.

За яких умов готель може відмовити у поселенні?

Заклади зобов’язані приймати військових на таких же умовах, як і всіх інших гостей. Відмовити можуть у виняткових випадках, які передбачені у пункті 4.13 згаданих правил.

До прикладу, якщо гість неодноразово порушує правила проживання, завдає матеріальних збитків або створює незручності для інших відвідувачів. У всіх інших ситуаціях відмова вважається порушенням прав споживача та може мати наслідки для закладу.

Що робити, якщо заклад відмовляється надавати послуги?

Відмова з необґрунтованих підстав або ж власного упередженого ставлення є недопустимою. Це передусім суперечать законодавству та шкодять репутації готельної галузі в цілому.

У такій ситуації потрібно звернутися до Державної служби України з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів та подати заяву про порушення. А для компенсації завданої моральної шкоди можна звернутися до суду.